Devoluções e reembolsos

Suíça — devolução comercial

Para compras sujeitas ao regime suíço, mantemos a devolução comercial no prazo de 14 dias após a receção, nas condições originais, com embalagem e etiquetas intactas. Contacta-nos para organizar a devolução. Produtos personalizados e perecíveis estão excluídos desta oferta comercial. Após receção e verificação, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias úteis. Os direitos relativos a defeitos permanecem aplicáveis.

Alemanha — direito de livre resolução

Se compras como consumidor na Alemanha, podes resolver o contrato à distância sem indicar motivo, em regra no prazo de 14 dias de calendário após receber os bens. Se uma única encomenda chegar separadamente, conta a receção do último bem. Comunica a tua decisão de forma inequívoca por email ou carta para os contactos da WeinExperience. Basta enviar a declaração dentro do prazo; não precisas de autorização prévia.

Alemanha — devolução e reembolso

Devolve os bens sem demora e, no máximo, 14 dias após comunicares a resolução. O reembolso inclui os pagamentos recebidos e os portes normais de envio, excluindo o suplemento de uma entrega mais cara escolhida por ti. É feito pelo mesmo meio, sem encargos, em até 14 dias de calendário após a comunicação. Podemos retê-lo até receber os bens ou prova da expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Os 14 dias úteis da oferta suíça não se aplicam aqui.

Estado dos bens e exceções

Na Alemanha, a falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de resolução. Uma desvalorização resultante de manuseamento além do necessário para verificar o produto pode gerar compensação nos termos legais. As exceções legais incluem bens personalizados e bens que se deteriorem rapidamente. O vinho não está excluído genericamente só por ser uma bebida alcoólica. Direitos relativos a defeitos são distintos da devolução por mudança de opinião.

Declaração de resolução — modelo facultativo

Para: WeinExperience GmbH, Unterrohrstrasse 3, 8952 Schlieren, Suíça; info@weinexperience.ch.

Comunico que pretendo resolver o contrato relativo à seguinte compra: [produtos / número da encomenda]. Encomendada em: [data]. Recebida em: [data]. Nome e morada: [preencher]. Data: [preencher]. Assinatura apenas em papel.

Podes copiar este modelo para um email ou carta. A utilização do modelo não é obrigatória.