Retours et remboursements

Suisse — retour commercial

Pour les achats soumis au régime suisse, nous maintenons une offre commerciale de retour dans les 14 jours suivant la réception, dans l'état d'origine, avec emballage et étiquettes intacts. Contactez-nous pour organiser le retour. Les produits personnalisés et périssables sont exclus de cette offre commerciale. Après réception et vérification, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 14 jours ouvrés au maximum. Les droits relatifs aux défauts restent applicables.

Allemagne — droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur en Allemagne, vous pouvez vous rétracter du contrat à distance sans motif, en principe dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens. Si une seule commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Communiquez votre décision sans ambiguïté par e-mail ou courrier aux coordonnées de WeinExperience. Il suffit d'envoyer votre déclaration dans le délai ; aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Allemagne — retour et remboursement

Renvoyez les biens sans retard et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre rétractation. Le remboursement comprend les paiements reçus et les frais de livraison standard, hors supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par vous. Il intervient par le même moyen, sans frais, dans les 14 jours calendaires suivant votre déclaration. Nous pouvons le différer jusqu'à réception des biens ou d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité. Les 14 jours ouvrés de l'offre suisse ne s'appliquent pas ici.

État des biens et exceptions

En Allemagne, l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut donner lieu à compensation dans les conditions légales. Les exceptions légales comprennent notamment les biens personnalisés et les biens rapidement périssables. Le vin n'est pas exclu de manière générale au seul motif qu'il s'agit d'une boisson alcoolisée. Les droits relatifs aux défauts se distinguent du retour pour changement d'avis.

Déclaration de rétractation — modèle facultatif

À : WeinExperience GmbH, Unterrohrstrasse 3, 8952 Schlieren, Suisse ; info@weinexperience.ch.

Je vous informe de ma rétractation du contrat relatif à l'achat suivant : [produits / numéro de commande]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et adresse : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement sur papier.

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou un courrier. Son utilisation n'est pas obligatoire.